客戶服務(wù)代表
發(fā)布日期：2011-09-16
工作地點：北京
人數(shù)：若干
職位類別：客服專員/助理(非技術(shù))
工作年限：不限
學(xué)歷：大專
職位描述：
崗位職責(zé)：
主要負責(zé)接聽客戶電話，解決光大銀行各項業(yè)務(wù)客戶的問題，為客戶提供全面細致的電話服務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷；
2、年齡：20－26歲之間；戶籍不限；
3、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
4、聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、熟練操作辦公軟件和自動化辦公設(shè)備；
6、具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)；
7、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；
8、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達；
9、具備學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識；
10、具備良好的服務(wù)意識、邏輯思考能力強、口頭表達有條理；
11、身體健康、能適應(yīng)24小時的輪值班工作制度。
其他說明：1、我行將為該崗位人員提供系統(tǒng)的知識培訓(xùn)（應(yīng)屆生可接納，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先）和廣闊的發(fā)展空間。
2、所有入職員工將與光大銀行簽訂勞動合同。
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