主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關(guān)客戶服務的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡聯(lián)通性保證
“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口與chinanet不聯(lián)通。
乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；
任何甲方的電路或者設備引起的；
甲方的應用程序或安裝活動所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方導致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應保證
“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。
乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.9％的可用性。
乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。
“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設備；
4．2 甲方的應用或安裝活動；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機租用服務
1．1．1 服務器硬件安裝，調(diào)試
1．1．3 電力供應的安裝
1．1．4 網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝
1．2．1 電力供應的安裝
1．3 機柜整租服務
1．3．1 電力供應的安裝 初裝工作時間保證
2．1 整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
2．2 主機托管：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
2．3 機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。
第四條 緊急情況報告保證
乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。
乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡甲方指定的授權(quán)人。
在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。
乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 www應用是否正在運作
4．2 email應用是否正在運作
4．3 ftp應用是否正在運行
乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。
當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶服務保證
乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務
1．1 服務項目和業(yè)務項目的咨詢
初裝工作處理和情況匯報
服務內(nèi)容變更處理
投訴受理和處理情況匯報
繳費和續(xù)費咨詢及處理
保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作
第六條 技術(shù)支持保證
乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務：
1．1 服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。
1．3 授權(quán)下的服務器操作
1．4 技術(shù)問題咨詢
保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務工作。
乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。
甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務器進行操作。
書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。
乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。
乙方不承擔由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證
甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：
網(wǎng)絡品質(zhì)
客戶服務質(zhì)量
技術(shù)支持質(zhì)量
乙方設立投訴專線受理甲方投訴。
乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3．1 進入原因
3．2 將進行的活動（操作，參觀等）
預計進入時間
預計辭出時間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力
本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺風，洪水等自然災害；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；
1．4 電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設備因調(diào)試，擴容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________
代表人（簽字）：_________
地址：_________
地址：_________
郵碼：_________
郵碼：_________
聯(lián)系電話：_________
聯(lián)系電話：_________
電子郵箱：_________
電子郵箱：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
簽訂地點：_________
簽訂地點：_________
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