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俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，寫(xiě)文章開(kāi)頭最難。說(shuō)話、演講開(kāi)頭最難，做好導(dǎo)游員工作也是開(kāi)頭最難。所謂“重在開(kāi)頭”也就是指導(dǎo)游員在剛接到旅游團(tuán)隊(duì)那一時(shí)刻的藝術(shù)處理方法。

從導(dǎo)游員本身來(lái)說(shuō)，開(kāi)頭是迎接游客的第一次亮相，也是導(dǎo)游工作的開(kāi)始。從導(dǎo)游員與游客的關(guān)系來(lái)看，開(kāi)頭是建立導(dǎo)游員和游客之間感情的橋梁，是整個(gè)旅游成敗的重要因素，良好的開(kāi)頭是成功的一半。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員都十分重視開(kāi)頭工作，千方百計(jì)的精心設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的游客對(duì)象，巧妙運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，創(chuàng)造良好的旅游團(tuán)隊(duì)氛圍。

常言道：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”演員在臺(tái)上一亮相，觀眾便可知道該演員舞臺(tái)生涯的資歷。同樣，導(dǎo)游員與演員一樣，當(dāng)游客第一次接觸導(dǎo)游員，聽(tīng)到他的講解，便知道他的功夫的深淺。

導(dǎo)游員的儀表儀容，對(duì)游客來(lái)說(shuō)是較為重要的。他們參觀旅游的目的就是追求美的享受。美麗的風(fēng)景與形象不佳的導(dǎo)游員是格格不入的，游客也是不會(huì)滿意的。因此，適當(dāng)化妝打扮一番，使自己的“光輝形象”展現(xiàn)在游客面前，讓游客與你見(jiàn)面的一瞬間就獲得好感，從而使游客內(nèi)心感到滿意，并產(chǎn)生一種積極的心理反應(yīng)，樂(lè)意聽(tīng)從你的安排和講解。反之，導(dǎo)游員迎接游客時(shí)衣冠不整、領(lǐng)口很臟、無(wú)精打采的外部形象，立刻會(huì)引起游客的反感和惡心，并在心理上產(chǎn)生消極和抵制的情緒，反過(guò)來(lái)也會(huì)造成導(dǎo)游員心理上的壓力，甚至可能導(dǎo)致旅游的失敗。

導(dǎo)游員不但要講究?jī)x表儀容，而且要重視接團(tuán)后的舉止風(fēng)度、精神狀態(tài)。除了落落大方、不卑不亢、還要警惕和告誡自己須目光專(zhuān)注不能分心，使游客從你那神態(tài)自若、胸有成竹中得到感染。相反，導(dǎo)游員接到游客后表現(xiàn)緊張、目光不敢正視游客，手足動(dòng)作不協(xié)調(diào)，這些都會(huì)給游客帶來(lái)不愉快的感覺(jué)，并會(huì)引起游客消極因素的產(chǎn)生，這同樣有可能成為旅游失敗的原因。

為了能使自己較為自然地出現(xiàn)在游客前面，首先自己要充滿信心，開(kāi)口不妨慢點(diǎn)，等待游客集中精力。這樣可以爭(zhēng)取時(shí)間穩(wěn)定一下自己的情緒，再則也可以用目光和游客來(lái)個(gè)無(wú)聲的交流。做到象演員那樣，既是“目中有人”，又是“目中無(wú)人”。按照實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好的內(nèi)容，大膽地向游客講述。其次，導(dǎo)游員的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、因地制宜的靈活展開(kāi)，并且掌握好“簡(jiǎn)單、平易、明確”三步曲，使游客愉快和接受。至于怎樣做好開(kāi)場(chǎng)白，如今沒(méi)有一個(gè)固定模式，就好比一篇文章允許有多種開(kāi)頭方式，以下提供一些常用的開(kāi)頭方式供導(dǎo)游員參考。

一 、帶有介紹性質(zhì)的開(kāi)頭方式

這是一種常用的開(kāi)頭方法，特點(diǎn)是較為全面地介紹各方面的情況，使游客比較快地了解情況。通常是這么開(kāi)頭的：

各位來(lái)賓！大家好。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表××旅行社向各位前來(lái)××參觀游覽表示熱烈地歡迎，并預(yù)祝各位……

這種介紹性質(zhì)的開(kāi)頭方式，總體上較為普通，什么團(tuán)隊(duì)都運(yùn)用，同時(shí)也適合于散客組成的糜?團(tuán)隊(duì)。

二 、針對(duì)性較強(qiáng)的開(kāi)頭方式

目前，專(zhuān)業(yè)人士組成的旅游團(tuán)來(lái)話考察越來(lái)越多，同樣，國(guó)內(nèi)許多旅游團(tuán)也有同工種、同愛(ài)好、同門(mén)類(lèi)的，對(duì)待這樣的旅游團(tuán)，比如像醫(yī)學(xué)界的專(zhuān)業(yè)人士，導(dǎo)游員如采用著名演講家李燕杰那首有名即興詩(shī)，可這樣開(kāi)頭：

每當(dāng)我憶起那病中的時(shí)光，

白衣戰(zhàn)士就引起我深情的遐想。

他們那人格的詩(shī)、心靈的美，

還有那圣潔的光，

給我以頑強(qiáng)生活的信心，

增添著我前進(jìn)的力量！

……

導(dǎo)游員的開(kāi)場(chǎng)白是那么認(rèn)真，那么有激情，仿佛一塊巨大的磁鐵把在座所有人的心給吸引過(guò)去了。人們不由地注視著她，內(nèi)心升起了一股敬意，導(dǎo)游員怎么會(huì)如此地了解我們？…

三 、采用朗誦的開(kāi)頭方式

這種方式主要是通過(guò)導(dǎo)游員簡(jiǎn)短的朗誦作為開(kāi)頭，創(chuàng)造出一種迎合游客幕名前來(lái)旅游，有特別想盡快欣賞到美的迫切心情

采用朗誦的開(kāi)頭方式，句子要求精美，朗誦時(shí)要有表情，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，朗誦結(jié)束后要立刻轉(zhuǎn)入“自我介紹”等一系列規(guī)范工作，因此，朗誦詞只能作為引入主題的序曲。 四 、采用猜謎的開(kāi)頭方式

有許多導(dǎo)游試圖一接到游客就有個(gè)良好開(kāi)端，采用猜謎就是個(gè)好方法。

比如，“女士們，先生們，在我開(kāi)始講解之前，先讓大家猜個(gè)迷，誰(shuí)猜中誰(shuí)得獎(jiǎng)（說(shuō)完拿出一個(gè)旅游紀(jì)念品）。請(qǐng)聽(tīng)好，兩個(gè)胖子結(jié)婚——打一地方名?！薄昂戏?！”游客異口同聲地喊了起來(lái)，開(kāi)場(chǎng)白取得了較好的效果。

采用猜謎的開(kāi)頭方式必須要注意幾點(diǎn)。一要看游客的情緒，如果團(tuán)隊(duì)氣氛不佳或游客很累沒(méi)興趣，請(qǐng)暫時(shí)不用為好。二是猜謎的內(nèi)容要緊緊扣住旅游景點(diǎn)。三是謎底不要太難，以免影響游客的熱情。因此，無(wú)論猜謎也好，送紀(jì)念品也罷，其目的是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氣氛的活躍。為此，導(dǎo)游要引起重視，其次，在想使用該辦法之前，最好先向全陪和領(lǐng)隊(duì)打聽(tīng)前站導(dǎo)游是否用過(guò)該方法，否則會(huì)“撞車(chē)”而失去應(yīng)有的魅力。

五 、采用小故事的開(kāi)頭方式

一般地說(shuō)，故事能吸引人的注意力，能激發(fā)人的情感，能使人潛移默化地受到啟發(fā)和受到故事中任務(wù)的激勵(lì)。導(dǎo)游員利用故事作為開(kāi)頭，使游客增加了游興，也達(dá)到了藝術(shù)的效果。

總之，開(kāi)場(chǎng)的方法還有許多中，如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、單刀直入、穿針引線、即景生情等等，真可謂：“八仙過(guò)海，各顯神通?！比欢?，這種種開(kāi)頭方法，原則上掌握短少精悍、風(fēng)趣有益、隨機(jī)應(yīng)變，這樣才能使“開(kāi)頭”更有風(fēng)采。

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