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一、秘書(shū)

（一）秘書(shū)的起源

（二）秘書(shū)的定義

１.勞動(dòng)部《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》：“秘書(shū)：專門(mén)從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員”。（１９９７）

２.教育部全國(guó)自考辦：“秘書(shū)是位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手”。（２０００）

３.較為精確的新定義：“從事信息性、事務(wù)性、技術(shù)性工作，近距離輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的職員”。

（三）秘書(shū)的分類

１.兩大部類分類法（含意義）

２.其他分類：按層次、行業(yè)、工種、型的分類

附：秘書(shū)職業(yè)的特征及其重要性

１.遍布管理領(lǐng)域

２.近身圍核運(yùn)轉(zhuǎn)

３.綜合服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

二、秘書(shū)工作

（一）秘書(shū)工作的性質(zhì)

１.本質(zhì)屬性——輔助性

派生出：（１）從屬性；（２）被動(dòng)性；（３）賦予性；（４）潛隱性。

２.其他重要性質(zhì)：政治性、綜合性、務(wù)實(shí)性。

（二）秘書(shū)工作的總宗旨——三服務(wù)

做好三服務(wù)需要了解秘書(shū)面對(duì)的三方面變化：

１.領(lǐng)導(dǎo)層的變化；

２.時(shí)代形勢(shì)的變化；

３.科技的發(fā)展變化

（三）秘書(shū)工作的內(nèi)容

１.首屆全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議提出十個(gè)方面：秘書(shū)、警衛(wèi)、調(diào)研、電訊、檔案、信訪、交通、保健、保密和機(jī)關(guān)生活；

２.９０年代的提法：文稿起草、文件校核、公文處理、會(huì)議安排、密碼通信、機(jī)要交通、安全保衛(wèi)、警衛(wèi)、檔案、信訪、保密、接待、后勤等；

３.２００３的某種權(quán)威提法：信息工作、督促檢查工作、公文處理工作、信訪工作、檔案工作、辦公自動(dòng)化工作、軍隊(duì)秘書(shū)工作、企業(yè)秘書(shū)工作。

４.突發(fā)事件處理

５.參謀職能（概念、作用、原理、方法）

附：參謀場(chǎng)強(qiáng)度公式：ｆ場(chǎng)強(qiáng)＝ｆ。（ｅ能／ｒ）

６.參謀注意事項(xiàng)

７.預(yù)測(cè)與預(yù)案（專家預(yù)測(cè)的要點(diǎn)）

三、秘書(shū)工作方法

（一）為領(lǐng)導(dǎo)工作前期鋪墊

（二）為領(lǐng)導(dǎo)工作拓展伸延

（三）為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞

（四）配合領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)間

１.統(tǒng)籌計(jì)劃時(shí)間法；

２.ａｂｃ分類處理時(shí)間法；

３.零碎時(shí)間利用法；

４.海外的幾種時(shí)間管理法（１）時(shí)間表；（２）時(shí)間統(tǒng)計(jì)法。

四、秘書(shū)的思維問(wèn)題

（一）思維訓(xùn)練內(nèi)容

（二）“必要的張力”秘書(shū)思維原理

五、秘書(shū)工作的規(guī)律

（一）秘書(shū)工作的總規(guī)律：“秘書(shū)在主輔配合中近距離綜合輔助與適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要”。

（二）秘書(shū)經(jīng)常性工作的“三化”規(guī)律。

（三）對(duì)立統(tǒng)一律在秘書(shū)工作中的應(yīng)用

如：事務(wù)與政務(wù)、綜合性與專業(yè)性、對(duì)上與對(duì)下、規(guī)范性與隨機(jī)性及其他十項(xiàng)。

六、秘書(shū)工作的環(huán)境

（一）硬件建設(shè)

（二）人際關(guān)系

１.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（１）秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)（多維性）；

（２）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的三點(diǎn)基礎(chǔ)；

（３）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法。

２.其他幾種關(guān)系（女秘書(shū)與男上司、秘書(shū)與同事、與各部門(mén)、與人民群眾、與媒體等）

３.秘書(shū)處理關(guān)系的交往原則與方法

七、秘書(shū)的禁忌——幾種秘書(shū)“病” 八、秘書(shū)素質(zhì)與技能中的幾點(diǎn)特殊要求

（一）領(lǐng)會(huì)意圖；

（二）鑒別真?zhèn)危?/P>

（三）快讀與速記；

（四）傾聽(tīng)；

（五）外語(yǔ)；

（六）自我學(xué)習(xí)提高。

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