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問(wèn)題如標(biāo)題，可就算是網(wǎng)易的編輯也說(shuō)不清楚，有點(diǎn)撞大運(yùn)的竊喜。當(dāng)然，天上不會(huì)掉銅鑼燒下來(lái)，原因固然有，只是很難簡(jiǎn)明扼要去表述。我整理了半天，大概有3點(diǎn)。

1、題材的原因

網(wǎng)易跟帖發(fā)家的時(shí)候，大概是04、05年(不保證記憶正確)，那時(shí)候新浪搜狐都樂(lè)于做“大新聞”，反映寰球宇內(nèi)的大事件，大動(dòng)向。只有網(wǎng)易新聞對(duì) “民生”特別重視，熱衷于突出一些社會(huì)性的題材，除了拉流量的社會(huì)八卦之外，也反映社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)現(xiàn)象。這種內(nèi)容的話(huà)題性特別強(qiáng)，特別容易激發(fā)討論，帶動(dòng)到現(xiàn)在，滾雪球一樣越滾越大，培育了整個(gè)新聞?dòng)脩?hù)群的跟帖習(xí)慣。

這樣搞其實(shí)也有弊端，因?yàn)閷?duì)社會(huì)話(huà)題的發(fā)言太強(qiáng)勢(shì)，太主流，侵蝕開(kāi)來(lái)就干擾了其他內(nèi)容類(lèi)別的發(fā)言氛圍，把所有資訊的跟帖都變成憤憤不平或者玩世不恭的社會(huì)話(huà)題討論。

2、UE的原因

最早的時(shí)候，當(dāng)“新聞跟帖”本身品牌微弱，重視度不高，媒體都看不起用戶(hù)評(píng)論的時(shí)候，網(wǎng)易第一家把跟帖在新聞下面鋪出來(lái)，給了關(guān)鍵的推廣位。跟帖就變成了新聞內(nèi)容的一部分，容易引起關(guān)注和參與。直到后來(lái)，跟帖的影響力越來(lái)越大，說(shuō)話(huà)又未免尖刻，被關(guān)到里邊去了。但用戶(hù)已經(jīng)形成了看跟帖，發(fā)跟帖的習(xí)慣，新聞跟帖的品牌足以讓一部分用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)獨(dú)立的跟帖頁(yè)去瀏覽。完成了原始積累。

去年，新浪又偷偷摸摸把跟帖在新聞頁(yè)下面給鋪了出來(lái)，只敢鋪在科技、娛樂(lè)、體育、女人這樣的非敏感內(nèi)容下面。其實(shí)效果不大。越是非敏感內(nèi)容，話(huà)題性就越弱，跟帖的平均品質(zhì)就越低，那么把跟帖鋪出來(lái)的感染力也就越低。垃圾留言只能引來(lái)更多的垃圾留言。

除此之外，網(wǎng)易跟帖的UE在國(guó)內(nèi)一直是最好的，到今天為止都沒(méi)有對(duì)手。入口多且清晰，界面清爽，瀏覽舒適，功能簡(jiǎn)潔，使用流暢，與跟帖的瀏覽和參與心態(tài)絲絲入扣。這些褒美之詞說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，貫徹卻不容易。后來(lái)新浪啊，騰訊啊，想了很多茅招，想通過(guò)功能上的增強(qiáng)來(lái)促進(jìn)跟帖，或者把界面弄得花里胡哨的，都是畫(huà)蛇添足，不如網(wǎng)易跟帖“到位”。

在好幾年的時(shí)間里，網(wǎng)易跟帖一直沒(méi)有獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)，處于基本維護(hù)，簡(jiǎn)單優(yōu)化的狀態(tài)，反而給它搭建了一張保護(hù)網(wǎng)，少了許多為爭(zhēng)功而顯得冗余的瞎折騰。也是無(wú)心插柳柳成蔭。

3、蓋樓的原因

蓋樓是網(wǎng)易的一個(gè)特色，其實(shí)并不僅僅是特色這么簡(jiǎn)單?？梢哉f(shuō)如果沒(méi)有蓋樓，也就沒(méi)有網(wǎng)易跟帖今天的成功。這個(gè)道理是潛伏在水面下的。

我們經(jīng)?？渚W(wǎng)易跟帖好，不是夸它的數(shù)量多，而是夸“網(wǎng)易網(wǎng)友真有才”，喜歡那些活潑、俏皮、尖刻的網(wǎng)友發(fā)言。但網(wǎng)易跟帖使用的“支持?jǐn)?shù)排行”其實(shí)是失效的，大者恒大嘛?；旧蟃OP10都是在新聞發(fā)出后1小時(shí)內(nèi)的發(fā)言，早早地被頂了上去，就再也下不來(lái)了，并不能代表跟帖的內(nèi)容水準(zhǔn)。甚至聽(tīng)到過(guò)某種非主流的用戶(hù)聲音說(shuō)：“我從不看TOP10，直接拉到下面去看最新回復(fù)?！?/P>

本質(zhì)上來(lái)講，今天的網(wǎng)易跟帖已經(jīng)形成了一個(gè)匿名社區(qū)，形成社區(qū)必要的一點(diǎn)就是有效的鼓勵(lì)和懲罰。由用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容有著明顯的趨同擴(kuò)散效應(yīng)，好的內(nèi)容放在顯眼緊要的位置，不好的內(nèi)容快速沉下去，這樣才能引導(dǎo)其他用戶(hù)的行為，培育社區(qū)氛圍。傳統(tǒng)論壇依靠版主的加精，推薦，置頂，刪除等管理員操作來(lái)達(dá)成這個(gè)效果，而在網(wǎng)易跟帖里，則依靠“蓋樓”。好的內(nèi)容自然容易引起回復(fù)，蓋樓行為在事實(shí)上是對(duì)“好的內(nèi)容”的復(fù)制和放大。

由于跟帖的數(shù)量大，速度快，不好的內(nèi)容很快被刷了下去，有價(jià)值的話(huà)題則被不斷的引用回復(fù)給沖頂上來(lái)，客觀上達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果，保證每一頁(yè)都能看到一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)評(píng)論(雖然重復(fù)率很高)，感染和引導(dǎo)了其他用戶(hù)的發(fā)言行為。再經(jīng)過(guò)兩三年的時(shí)間積累，社區(qū)氛圍就慢慢形成了，有了自己的風(fēng)格。所以我們說(shuō) “網(wǎng)易網(wǎng)友很有才”，不是只有網(wǎng)易的網(wǎng)友有才，新浪搜狐騰訊的網(wǎng)友也很有才。但網(wǎng)易這種設(shè)計(jì)方式和話(huà)題引導(dǎo)，將有才的一部分人吸引到了自己的跟帖平臺(tái)上來(lái)，相互認(rèn)同，相互帶動(dòng)，形成了良性循環(huán)。

這樣搞，也不都是好處。除開(kāi)一些可改善的設(shè)計(jì)缺陷，根本性的癥結(jié)在于：通常固定風(fēng)格的，以俏皮話(huà)為主的評(píng)論最容易得到追捧。所謂優(yōu)勝劣汰，其實(shí)是把這部分跟帖給突出來(lái)了。而一些嚴(yán)肅的高質(zhì)量的評(píng)論，得到的鼓勵(lì)就遠(yuǎn)不及前者。因此網(wǎng)易跟帖的整個(gè)風(fēng)格是比較單一，比較窄的，只是這個(gè)狹窄面特別討巧，可讀性特別高，印象特別深刻，也就一直在向上發(fā)展。但終究是個(gè)隱患。

4、改進(jìn)的方向

網(wǎng)易跟帖一直遙居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，反觀其他新聞跟帖產(chǎn)品亂七八糟的“功能改進(jìn)”，真是胡鬧。對(duì)于跟帖這樣訴求簡(jiǎn)潔，節(jié)奏明快的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，復(fù)雜化完全是找抽。但它也談不上完美，按照我去年的分析，除開(kāi)運(yùn)營(yíng)不計(jì)，在產(chǎn)品端還有三小一大的改進(jìn)點(diǎn)。

第一，為了保證蓋樓內(nèi)容的多樣化，每一次引用回復(fù)都會(huì)復(fù)制整個(gè)樓層，結(jié)合緩存的刷新時(shí)間，造成大量重復(fù)的樓層顯示，干擾了整體頁(yè)面瀏覽。

第二，有才跟帖很多，卻難以傳播，經(jīng)常是復(fù)制整個(gè)跟帖頁(yè)URL發(fā)給朋友，朋友不明所以，不知道該看哪里，那時(shí)你想推薦的評(píng)論可能已經(jīng)被刷到不知道第幾頁(yè)去了。缺少傳播，也就失去了擴(kuò)大影響力的途徑。

第三，由于大部分用戶(hù)對(duì)跟帖的需求淺嘗輒止，很少有人翻到第二頁(yè)去，怎樣能在一頁(yè)內(nèi)集中更多好的內(nèi)容(剛才提到過(guò)TOP10的失效)，一直以來(lái)都是個(gè)難題。

以上是改進(jìn)要點(diǎn)中的“三小”。針對(duì)第一點(diǎn)，可以用Friendfeed的評(píng)論折疊UI來(lái)緩解，再改良為前3后2。前3解釋了整樓的邏輯關(guān)系，后2則顯示兩條最新評(píng)論，總共控制在5層以?xún)?nèi)，減少重復(fù)樓層顯示。

第二點(diǎn)的解決方案在4月已經(jīng)上線(xiàn)了，新增了單條評(píng)論的“轉(zhuǎn)帖”功能，未來(lái)還可在此基礎(chǔ)上拓展出單條評(píng)論的收藏服務(wù)。

第三點(diǎn)最麻煩，目前是用仿Twitter的UI，在右側(cè)新增“最新支持”的過(guò)濾標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行改良，顯示支持?jǐn)?shù)大于2的最新跟帖，用支持?jǐn)?shù)和發(fā)表時(shí)間進(jìn)行復(fù)合排序。從結(jié)果來(lái)看，該過(guò)濾頁(yè)的內(nèi)容質(zhì)量確實(shí)優(yōu)于最新回復(fù)，但培育一個(gè)新的頁(yè)面點(diǎn)擊習(xí)慣又不那么容易?？瓷先ミ€得繼續(xù)摸索。

至于那“一大”的改進(jìn)點(diǎn)，則是針對(duì)網(wǎng)易跟帖的根本癥結(jié)：風(fēng)格上近乎于偏執(zhí)的單調(diào)。如何引申出多元化的討論空間來(lái)，而不僅僅是眾口一詞的罵罵咧咧和眾星捧月的俏皮話(huà)?解決問(wèn)題的方向，恐怕要將跟帖進(jìn)行更純粹的社區(qū)化，進(jìn)行分眾交流的引導(dǎo)。但這又和簡(jiǎn)潔明快的使用習(xí)慣相悖，所以非常惱火，非常非常惱火。我也只有一個(gè)雛形方案，沒(méi)時(shí)間深入下去考慮。

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