消費者們正在根據(jù)移動的“移動時刻”思考，所以你也需要。
對目前的企業(yè)來講，這是一個特殊又危險的時期。一方面，現(xiàn)在有著非常大的機會。 我們正處于如何建立消費者與品牌關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變之中。 很多人告訴我他們目前他們網(wǎng)站流量更多來自于移動端，而非PC端。 移動端顯現(xiàn)出的前景正在重新定義顧客與品牌忠誠度以及市場份額的關(guān)系。 達美航空、星巴克等公司都專注在用價值和便捷的App來服務(wù)顧客。而USAA這種保險公司也正在是他們自己變成消費者不可缺少的一部分。
移動時代發(fā)展勢頭迅猛，機會越來越多，導(dǎo)致許多企業(yè)在面對機會的時候措手不及。我一次次聽到人們說要抓住移動浪潮中的機會，但他們沒有發(fā)展自己的特長，也沒有了解對顧客和市場需求的概念。只是像上一代的營銷人一樣，天真的將他們的產(chǎn)品介紹放在網(wǎng)絡(luò)上，而這代營銷人，是將自己的網(wǎng)站放到移動端。我曾經(jīng)和一些在大公司發(fā)展移動端的人聊過，但更多時候，他們并沒有確切的移動策略。
這才是移動策略的缺陷所在：無限的移動機會和企業(yè)愿景匱乏之間的巨大鴻溝。
你需要全新的思路去解決這個問題。這里有一些建議可以讓你知道如何開始。
首先，改變你對移動的固有概念。
顧客們對待移動的看法已經(jīng)改變。他們會根據(jù)“移動時刻”思考 —也就是當(dāng)他們想知道自己銀行存款余額，明天會不會下雨，世界杯比賽誰贏了以及他們的朋友在facebook有沒有更新的時候，就是所謂的移動時刻。
你必須了解他們與你的關(guān)系
如果你要賣電動工具，你可以在他們不知道使哪顆螺絲釘?shù)臅r候給他們正確的答案嗎（史丹利做到了）？如果你是做金融的，你能在顧客需要存款支票但又沒時間去銀行的時候幫他們解決難題嗎（美國銀行就可以）？ 如果你賣嬰幼兒用品，能在他們哭鬧不睡覺的時候讓他們安心入睡嗎（強生可以）？
關(guān)鍵是，不要再想著你的網(wǎng)站上有什么而是開始思考消費者的“移動時刻”是什么。轉(zhuǎn)變思想才是對營銷人們最大的挑戰(zhàn)，必須去了解移動的機會在哪。
第二，在移動發(fā)展浪潮中找到自己的位置。 移動可能成為公司面對消費者時候的門面。
如果企業(yè)與顧客間已經(jīng)形成了親密關(guān)系，類似旅游或者保險公司等，你可能已經(jīng)有自己的移動應(yīng)用正在發(fā)展。作為營銷人，你必須確保這些移動應(yīng)用可以展示出你品牌最好的品質(zhì)和特色。
但如果你的品牌通過訂閱或品牌忠誠度來建立與顧客的關(guān)系，比如零售商與媒體公司。這將是你利用“移動時刻”創(chuàng)造自己閃光點的好機會。如果和大多數(shù)顧客沒有建立聯(lián)系，那就應(yīng)該抓住機會創(chuàng)造一些“時刻”來建立起與消費者的關(guān)系。比如，哥倫比亞戶外就為登山者和戶外運動者們制作了一款應(yīng)用“教你打繩結(jié)”。
打造策略過程中的缺陷會導(dǎo)致恐慌和目光短淺的決策。不要錯過移動浪潮中的機會，一定要抓住。如果你現(xiàn)在轉(zhuǎn)換到移動思維，你至少已經(jīng)比那些還在糾結(jié)移動對于他們來說意味著什么的人，領(lǐng)先了一步。
作者：Josh Bernoff(喬?！へ愔Z夫)，社交網(wǎng)絡(luò)方面的權(quán)威研究人士，主要作品《公眾風(fēng)潮:互聯(lián)網(wǎng)海嘯》。曾擔(dān)任調(diào)查公司弗雷斯特的副總裁、主要研究員。
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