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一、考試大綱說明

（一）考試形式

筆試，閉卷。

（二）考試時間

90分鐘。

（三）分值分配

滿分150分，其中辦公室事務(wù)管理約占35%，會議實(shí)務(wù)約占25%，文書擬寫與處理約占40%。

（四）考試題型

單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、分析題、寫作題等。

（五）考試能力要求

分成了解、掌握、運(yùn)用三個層次。

（六）參考教材

1．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《會議實(shí)務(wù)》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2013年7月第1版。

2．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《辦公室事務(wù)管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

3．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《信息、文書與檔案管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

二、考試內(nèi)容及范圍

【辦公室事務(wù)管理】

（一）辦公環(huán)境管理事務(wù)

1．掌握辦公室布置的類型、基本原則和要求，能合理布置辦公室。

2．了解辦公環(huán)境的構(gòu)成要素及基本要求，能識別辦公室安全隱患并采取相應(yīng)預(yù)防和處理措施。

3．掌握維護(hù)和管理辦公環(huán)境的方法，能進(jìn)行辦公環(huán)境的布置與維護(hù)。

（二）辦公室日常事務(wù)

1．掌握接打電話、處理郵件的基本要求，能正確接打電話，簽收、傳閱、寄發(fā)郵件。

2．掌握印章、介紹信的含義、作用、管理與使用，能正確使用印信。

3．掌握企業(yè)證照的類型及辦理、使用和管理要求，能辦理和管理組織證照。

4．掌握值班工作的具體內(nèi)容及注意事項(xiàng)，了解突發(fā)事件的種類及處理突發(fā)事件的原則，能制定值班計(jì)劃，做好值班記錄和值班日志。

5．掌握現(xiàn)金提取、使用、報(bào)銷要求及費(fèi)用報(bào)銷的程序，能辦理報(bào)銷手續(xù)。

（三）接待管理事務(wù)

1．掌握秘書接待的基本禮儀知識。

2．掌握接待的程序和要求，能按日常接待工作的程序接待客人。

3．了解團(tuán)體接待工作要求，能根據(jù)對象，確定接待規(guī)格，制訂接待日程安排表。

4．了解涉外接待要求及宴請常識，能安排涉外迎賓次序。

（四）領(lǐng)導(dǎo)活動管理事務(wù)

1．掌握工作時間表、領(lǐng)導(dǎo)工作日志的設(shè)計(jì)和制作方法，能編制工作時間表，制作領(lǐng)導(dǎo)工作日志。

2．了解商務(wù)旅行計(jì)劃的基本內(nèi)容，能熟練制定商務(wù)旅行計(jì)劃和旅行日程表。

3．掌握差旅費(fèi)預(yù)支、報(bào)銷的步驟及管理要求，掌握出國手續(xù)辦理的程序，能按照正確的步驟預(yù)支及報(bào)銷差旅費(fèi)。

（五）辦公資產(chǎn)管理事務(wù)

1．掌握辦公用品采購、保管、發(fā)放程序，能采購、入庫、管理辦公用品。

2．掌握辦公固定資產(chǎn)采購、保管的基本要求，能對辦公固定資產(chǎn)進(jìn)行有效管理。

（六）商務(wù)活動管理事務(wù)

1．掌握會見會談準(zhǔn)備的內(nèi)容和注意事項(xiàng)，能準(zhǔn)備和安排會見會談。

2．了解商務(wù)談判及簽約儀式流程，能做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

3．了解商務(wù)慶典和展覽活動的籌備程序和要求，能協(xié)助籌辦常見商務(wù)儀典。

（七）信息收集

1．了解信息收集的渠道和方法，能根據(jù)工作需要收集各類信息。

2．了解信息篩選的方法、程序和要求，能篩選、校核信息。

3．掌握信息傳遞的形式、方法及工作流程，能按工作需求及時、準(zhǔn)確地傳遞、存儲信息。

【會議實(shí)務(wù)】

（一）會前準(zhǔn)備

1．掌握會議議程、日程的寫法，能正確擬定會議議程，編制會議日程。

2．了解會議通知的主要內(nèi)容，能擬寫、發(fā)送會議通知。

3．了解會議證件和指示標(biāo)識的類型和制作方法，能根據(jù)會議要求制作會議證件與指示標(biāo)識。

4．了解會前需準(zhǔn)備的會議材料、會議用品的種類，能協(xié)助準(zhǔn)備會議資料和用品。

5．掌握會議場所設(shè)計(jì)與布置的基本要求，能布置會場環(huán)境和安排座次。

6．了解會議食宿交通安排和禮儀服務(wù)的原則，能安排會議食宿、交通與禮儀服務(wù)。

7．了解會議常用試聽設(shè)備的種類，能對會議常用試聽設(shè)備進(jìn)行檢查。

（二）會中服務(wù)

1．掌握會議接站，完成簽到工作的步驟，能做好會議簽到工作。

2．掌握會議記錄、會議簡訊的格式及擬寫要求，能做好會議記錄，擬寫和印發(fā)會議簡訊。

3．了解合影安排，通訊錄制發(fā)的基本原則和方法，能合理安排會議攝影、制作規(guī)范的通訊錄。

4．掌握宴請活動席次的編排方法及宴請的程序，能協(xié)助安排宴請活動。

5．了解聯(lián)系和接待媒體的主要方式，能根據(jù)會議的規(guī)模、主題、目標(biāo)邀請、接待媒體。

（三）會后落實(shí)

1．了解安排與會人員返程的主要原則，能提前做好與會者的票務(wù)登記、預(yù)訂工作。

2．掌握清退、整理相應(yīng)會議文件的基本步驟，能做好會議文件的收集和整理工作。

3．掌握會議紀(jì)要印發(fā)要求，能印發(fā)會議紀(jì)要。

【文書擬寫與處理】

（一）草擬文書

1．掌握中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳2012年7月1日起施行的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》中規(guī)定的15種公文的名稱和適用范圍。

2．了解通知、請示、批復(fù)、函、通報(bào)等行政文書的結(jié)構(gòu)、格式特點(diǎn)，能熟練地寫作通知、請示、批復(fù)、函、通報(bào)。

3．掌握邀請信、請柬、賀信、感謝信等禮儀文書的結(jié)構(gòu)與寫法，能熟練地寫作邀請信、請柬、賀信、感謝信。

4．掌握備忘錄、傳真稿、新聞稿、總結(jié)等傳播與事務(wù)文書的結(jié)構(gòu)與寫法，能熟練地寫作備忘錄、傳真稿、新聞稿、總結(jié)。

（二）發(fā)文處理

1．掌握發(fā)文工作基本流程與要求；

2．能對發(fā)文進(jìn)行復(fù)核、登記、印制、核發(fā)等操作。

（三）收文處理

1．掌握收文工作基本流程與要求；

2．能對收文進(jìn)行簽收、登記、初審等工作。

（四）管理檔案

1．掌握以“件”為單位的歸檔文件整理思路，能正確地將歸檔文件裝訂為“件”。

2．掌握文件整理歸檔的步驟和要求，能根據(jù)歸檔范圍對文件進(jìn)行篩選；能對歸檔文件進(jìn)行組件、裝訂、分類，并填寫歸檔文件目錄；能根據(jù)歸檔文件目錄填寫檔案盒封面與盒脊。

3．掌握電子文件管理與歸檔的主要工作環(huán)節(jié)，能正確整理和鑒定電子文件，保管和利用電子檔案。

文秘類技能操作

一、考試大綱說明

（一）考試形式

上機(jī)等現(xiàn)場操作的方式，閉卷。

（二）考試時間

90分鐘。

（三）分值分配

滿分150分，分別從辦事、辦會、辦文三項(xiàng)內(nèi)容中各抽取一個項(xiàng)目，組成一套測試題，每個項(xiàng)目50分。

（四）軟件基本要求

操作系統(tǒng)為微軟Windows7，辦公軟件為微軟Office2010。

（五）考試能力要求

1．具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，用語規(guī)范，表述清楚。

2．具備較強(qiáng)的實(shí)際操作動手能力，規(guī)范操作、擺放辦公設(shè)備和用具，規(guī)范命名、整理、存放文件。

（六）參考教材

1．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《會議實(shí)務(wù)》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2013年7月第1版。

2．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《辦公室事務(wù)管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

3．辦公室文員專業(yè)課程改革成果教材《信息、文書與檔案管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

二、考試內(nèi)容及范圍

【辦事】

【辦會】

【辦文】

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