服務質(zhì)量專員
職位描述：
1、執(zhí)行客戶滿意度和忠誠度管理調(diào)研的糾正計劃；
2、通過重整目前的流程，提供卓越的優(yōu)質(zhì)客戶服務；
3、在市場部內(nèi)建立處理問題的追蹤機制；
4、制定快速解決問題的流程和標準；
5、與運營技術(shù)部合作達到各項主要服務指標/重新策劃以更好的服務客戶；
6、快速、高效地處理各類升級的客戶投訴，取得客戶滿意的結(jié)果。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 具備5年以上工作經(jīng)歷，3年以上質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)歷；
3) 具備較強的邏輯分析能力；
4) 具備優(yōu)秀的時間管理能力，良好的溝通力；
5) 具備優(yōu)秀的談判能力，具有一定的投訴處理技巧；
6) 具有一定的經(jīng)濟、金融理論功底和研究規(guī)劃能力，熟悉信用卡業(yè)務相關(guān)理論、實務，熟悉信用卡產(chǎn)品開發(fā)和管理流程者更佳。
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