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交通銀行太平洋信用卡中心

公司行業(yè)： 銀行 金融/投資/證券

公司性質(zhì)： 合資(非歐美)

公司規(guī)模： 10000人以上

上海/交通銀行太平洋信用卡中心總部/監(jiān)察室

客戶體驗分析專員

發(fā)布日期：2013-12-05

工作地點：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：三年以上

語言要求：英語 良好

學(xué) 歷：本科

職位職能: 調(diào)研員 專業(yè)顧問

職位描述:

崗位職責(zé)：

1． 執(zhí)行部門客戶體驗工作

(1) 協(xié)助公司內(nèi)部實施的內(nèi)外部客戶體驗調(diào)研日常工作，包括計劃制定、問卷撰寫、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫等；

(2) 支持第三方客戶體驗調(diào)研的籌備、跟進(jìn)和總結(jié)工作；跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；

2． 參與客戶體驗日常管理機制的優(yōu)化工作

(1) 創(chuàng)新日常運營的傾聽客戶聲音的渠道；

(2) 推進(jìn)各部門進(jìn)行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理；

(3) 參與客戶反饋的分析討論，重點在客戶投訴信息；

(4) 跟進(jìn)客戶反饋問題的服務(wù)改善

3． 日常客戶體驗工作

(1) 執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)；

(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)；

(3) 完成上級交予的其他工作。

崗位要求：

1． 本科及以上學(xué)歷，3年以上咨詢/研究公司的研究咨詢經(jīng)驗，或者金融行業(yè)客戶體驗/服務(wù)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗

2． 熟練使用PPT、EXCEL、WORD等OFFICE軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析能力

3． 良好的的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問題的解決能力，具有創(chuàng)新意識和精神

詳情請登錄：http://search.51job.com/job/58194442,c.html

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