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交通銀行太平洋信用卡中心

公司行業(yè)： 銀行 金融/投資/證券

公司性質(zhì)： 合資(非歐美)

公司規(guī)模： 10000人以上

上海/交通銀行太平洋信用卡中心總部/客戶服務(wù)部

發(fā)布日期：2013-12-05

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：八年以上

語(yǔ)言要求：英語(yǔ) 良好

學(xué) 歷：本科

職位職能: 客服總監(jiān)(非技術(shù)) 客服經(jīng)理(非技術(shù))

職位描述:

一、主要職責(zé)：

1.通過(guò)建立前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)首CALL解決率的提升；做好客戶前端投訴處理工作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的根本改善；制定不同貢獻(xiàn)度客戶的服務(wù)策略，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌。

2. 優(yōu)化影響客戶來(lái)電的核心流程，采取多種手段加強(qiáng)對(duì)客戶的用卡常識(shí)教育，從根本上減少客戶的來(lái)電需求，提升客戶服務(wù)水平。

3. 規(guī)劃及執(zhí)行與客服中心運(yùn)作目標(biāo)相關(guān)的不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；做好業(yè)務(wù)需求細(xì)化工作，配合做好相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作并給予必要支持。

4. 制定工作計(jì)劃、本崗位的財(cái)務(wù)預(yù)算并對(duì)本崗位的實(shí)際支出進(jìn)行有效控制。

5. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，提出客服前臺(tái)各崗位人員需求計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況提出落實(shí)或調(diào)整建議；通過(guò)規(guī)范及實(shí)施培訓(xùn)、員工晉升等各類(lèi)制度，保證整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作順暢。

二、崗位要求：

1.全日制本科或以上學(xué)歷。

2.具有五年及以上的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的分析能力和解決問(wèn)題能力，并具有大局觀念。

4.具有良好的溝通能力，具備高度的責(zé)任心和工作主動(dòng)性。

5.有一定的前瞻性、判斷力和應(yīng)變能力，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

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