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為貫徹落實民生銀行董事會《二五綱要》和總行新《三年發(fā)展規(guī)劃》，中小企業(yè)金融事業(yè)部將致力于在健康金融、內(nèi)河航運、新興產(chǎn)業(yè)領域開展專業(yè)的金融服務，現(xiàn)面向行內(nèi)、行外誠聘英才，本次招聘崗位及相關要求如下：

職位名稱： 售后服務管理中心 售后服務管理崗

職位類別： 運營支持類

所屬機構： 總行零售銀行部

工作地點： 北京

招聘人數(shù)：

工作職責： 1、負責制定并建立零售業(yè)務售后服務體系和平臺，指導和監(jiān)督分行開展售后服務工作；

2、負責組織、實施全行零售客戶關懷與客戶培育體系的設計與建設工作；

3、負責運用電話銀行、網(wǎng)絡銀行、手機銀行等平臺，搭建空中售后服務體系，組織建立空中售后服務業(yè)務流程和相關制度，組織開展零售客戶95568電話銀行平臺的客戶回訪與價值線索挖掘活動，以及金融服務與產(chǎn)品推介等客戶教育活動；

4、負責協(xié)同相關部門，組織推動分行借助小微合作社、小微俱樂部、財富大課堂等，搭建地面售后服務體系，實現(xiàn)客戶關懷、客戶服務、交叉銷售、價值挖掘、信息反饋等客戶服務活動。

任職要求： 1、熟悉售后服務管理基本理念和基礎知識，熟悉售后服務管理基本流程，能夠快速落實領導對于售后服務管理的想法和意圖，制定相關管理制度和辦法；

2、熟悉小微及零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的售后服務體系；

3、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

4、相關專業(yè)碩士及以上學歷；

5、銀行售后服務管理工作經(jīng)驗3年以上，具有基層售后服務管理工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

6、年齡在35歲以下。

投遞簡歷請登錄中國民生銀行網(wǎng)：http://career.cmbc.com.cn:8080/

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