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1　領(lǐng)導(dǎo)和文秘的矛盾關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)和文秘是一對(duì)矛盾，互為矛盾的對(duì)立面，他們互為依存，互為條件。文秘以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為自己存在和發(fā)展的條件，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)文秘也失去了存在和發(fā)展的依據(jù)，如果沒(méi)有文秘的輔助，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法擺脫大量事務(wù)性工作而集中精力進(jìn)行決策和控制。

領(lǐng)導(dǎo)者是根據(jù)一定的法律、法規(guī)或組織內(nèi)部規(guī)章通過(guò)民主選舉或上級(jí)任命產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)一旦產(chǎn)生就有法定權(quán)利和權(quán)威，對(duì)外代表整個(gè)組織的利益，對(duì)內(nèi)運(yùn)用權(quán)利實(shí)施管理，其根本職能是決策，并通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段將決策付諸實(shí)施，完成決策目標(biāo)，從而推動(dòng)組織發(fā)展。而文秘是伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而產(chǎn)生，文秘的服務(wù)范圍，服務(wù)方向隨著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的變化而不斷調(diào)整，離開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)文秘也就失去了方向和核心。文秘的職能表現(xiàn)為輔助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和辦理事務(wù)，處于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的從屬地位。所以領(lǐng)導(dǎo)和文秘的工作法定地位職責(zé)的巨大差異決策了領(lǐng)導(dǎo)和文秘的主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)總是處于主導(dǎo)和支配地位，而文秘總是處于從屬和被動(dòng)地位。領(lǐng)導(dǎo)者敢于從大處著眼，高瞻遠(yuǎn)矚，敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，文秘則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思維?；ハ嗲写?，砥勵(lì)，所以領(lǐng)導(dǎo)和文秘互相滲透、互相補(bǔ)充，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

2　領(lǐng)導(dǎo)和文秘的權(quán)力特征

領(lǐng)導(dǎo)從上級(jí)任命的那一刻起，就取得了一種法定的權(quán)力，他就是一個(gè)組織的法人代表，對(duì)組織發(fā)展有決策權(quán)和管理權(quán)。而文秘資格的取得是只是通過(guò)人事部門(mén)的考核，并征得領(lǐng)導(dǎo)同意取得的，他們權(quán)力來(lái)源于兩方面，一是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延伸或輻射，是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的假借；二是來(lái)自于文秘職位的權(quán)利，包括組織內(nèi)部的事務(wù)管理權(quán)，執(zhí)行權(quán)。除此以外文秘還有一種機(jī)會(huì)性權(quán)力，文秘貼近領(lǐng)導(dǎo)，參謀咨詢是文秘的職能，文秘適時(shí)、適地的抓住機(jī)會(huì)提出建議讓領(lǐng)導(dǎo)采納。文秘的另一頭是群眾，也很有機(jī)會(huì)和周圍的部門(mén)和人員建立起良好的人際關(guān)系，這些關(guān)系有時(shí)也會(huì)成為一種辦事權(quán)，所以文秘的權(quán)利不象領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，是強(qiáng)制的，硬性的和支配性的，而是彈性的，軟弱的和廣泛的。文秘的彈性權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小有關(guān)，文秘服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的地位越高，文秘的影響越大，還與領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，遇上辦事豁達(dá)，心胸開(kāi)闊的領(lǐng)導(dǎo)，文秘權(quán)力大一些，遇事必躬親、謹(jǐn)小慎微的領(lǐng)導(dǎo)，文秘權(quán)力小一些。文秘的根本職能是輔助管理，文秘活動(dòng)的最大特點(diǎn)是輔助性，由此決定了文秘權(quán)力的軟弱性，它雖然是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延伸，但不具備領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，如果文秘強(qiáng)行用權(quán)，一來(lái)造成越權(quán)，違犯組織分工，二是工作碰壁，無(wú)法取得別人的理解和支持，從而不能完成任務(wù)，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的部署。文秘的權(quán)力在強(qiáng)度上很軟弱，但從廣度上看，文秘的權(quán)力輔射到整個(gè)組織系統(tǒng)，文秘輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施綜合管理，領(lǐng)導(dǎo)工作到哪，文秘服務(wù)到哪。確保全方位服務(wù)。

3　文秘的溝通協(xié)調(diào)

文秘部門(mén)在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右，這就決定了溝通協(xié)調(diào)是文秘的重要職能。文秘的協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力支配協(xié)調(diào)。

3．1　文秘溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)

3．1．1　從屬性。文秘的協(xié)調(diào)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是職責(zé)范圍的主動(dòng)協(xié)調(diào)，都要以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)、要求和用意為依據(jù)，反映領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)結(jié)果有利于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理。

3．1．2　間接性。文秘不是領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有拍板定案的權(quán)力。也沒(méi)有職能部門(mén)人物財(cái)方面的分配權(quán)，不能直接運(yùn)用行政手段，而只是在協(xié)調(diào)過(guò)程中發(fā)揮溝通、協(xié)商、疏導(dǎo)調(diào)節(jié)的作用，表現(xiàn)為一種認(rèn)同疏導(dǎo)，順勢(shì)而行。

3．1．3　服務(wù)性。文秘隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而產(chǎn)生，隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)展，服務(wù)服從于領(lǐng)導(dǎo)是文秘職業(yè)的最大原則，文秘?zé)o論是上下協(xié)調(diào)，還是左右協(xié)調(diào)，必須吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確協(xié)調(diào)目標(biāo)，體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的原則。

3．1．4　主動(dòng)性。文秘的協(xié)調(diào)，特別是授權(quán)協(xié)調(diào)工作很被動(dòng)，但文秘個(gè)人是主動(dòng)的，文秘在協(xié)調(diào)時(shí)要善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，善于發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題和矛盾集中區(qū)，通過(guò)請(qǐng)示匯報(bào)搞好協(xié)調(diào)，借權(quán)而不越權(quán)，主動(dòng)工作、被動(dòng)服務(wù)。

3．2　文秘溝通協(xié)調(diào)的策略

文秘的協(xié)調(diào)靠權(quán)力慣性和權(quán)力輻射，巧妙的借權(quán)行事，它也不是職責(zé)限定性，有很大的伸縮性和靈活性，協(xié)調(diào)的空間非常廣泛，所以文秘的協(xié)調(diào)要講原則，一是思想要領(lǐng)先，協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格；二是客觀公正，協(xié)調(diào)中認(rèn)真調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，力戒先入為主，偏聽(tīng)偏住，感情用事；三是溝通協(xié)商，化解矛盾，文秘在協(xié)調(diào)中發(fā)揮中介作用，不要把自己的意強(qiáng)加于人，最終淡化矛盾、調(diào)和矛盾、消除矛盾；四是靈活適度。善于根據(jù)協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)解協(xié)調(diào)計(jì)劃和協(xié)調(diào)策略，或抓住戰(zhàn)機(jī)一鼓作氣，速戰(zhàn)速?zèng)Q，或發(fā)現(xiàn)難關(guān)，分割包圍，迂回前進(jìn)，或轉(zhuǎn)功為守，適當(dāng)讓步變通執(zhí)行。

文秘在溝通協(xié)調(diào)中，多用假借策略，文秘代表領(lǐng)導(dǎo)出面而產(chǎn)生的權(quán)威效應(yīng)，促使協(xié)調(diào)；求同策略，通過(guò)溝通。尋找矛盾各方的共同點(diǎn)尋找突破口；折衷策略，文秘善于提出各方都接受的折衷方案促成協(xié)調(diào)；迂回策略，文秘協(xié)調(diào)遇難，強(qiáng)行闖關(guān)欲速則不達(dá)，不如避重就輕，掛起難題，等待時(shí)機(jī)再集中力量解決；模糊策略，這是矛盾雙方情緒對(duì)立，針?shù)h相對(duì)意氣用事，亂箭齊發(fā)時(shí)，文秘避免卷入無(wú)原則之爭(zhēng)，采用模糊語(yǔ)言和模糊兩可的態(tài)度處理非原則問(wèn)題；幽默策略，幽默是調(diào)節(jié)沉悶氣氛，消除對(duì)立情緒，打破僵局的有效手段，一語(yǔ)雙關(guān)，趣聞?shì)W事、格言警句，夸張比喻等只要運(yùn)用恰當(dāng)，都會(huì)起到幽默的效果。情感策略，適當(dāng)?shù)厍擅畹倪\(yùn)用心理學(xué)原理進(jìn)行情感投資，在協(xié)調(diào)對(duì)象間建立友誼，相互信任，通過(guò)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系推動(dòng)協(xié)調(diào)工作。

領(lǐng)導(dǎo)和文秘雖然是支配和被支配、服務(wù)和被服務(wù)的矛盾關(guān)系，法定地位和權(quán)力也存在很大差異，但他們處在同一組織系統(tǒng)之中，有相同的工作目標(biāo)，文秘只要借權(quán)得當(dāng)，用權(quán)藝術(shù)，講究策略，運(yùn)用正常的協(xié)調(diào)手段，當(dāng)面協(xié)調(diào)不成就背面協(xié)調(diào)，正面不成側(cè)面協(xié)調(diào)，不能運(yùn)用正式手段就用非正式手段，不能綜合協(xié)調(diào)就運(yùn)用專題協(xié)調(diào)，運(yùn)用談話法、統(tǒng)籌法、書(shū)面法、傳播法、專家法等多種協(xié)調(diào)方法，使一個(gè)組織各系統(tǒng)彼此配合，步調(diào)一致，上下和諧，左右和諧、內(nèi)外和諧，整體和諧運(yùn)行。

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