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國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2023年高校畢業(yè)生校園招聘公告

根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“國網(wǎng)客服中心”）2023年高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將中心校園招聘相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查與評價(jià)，主要負(fù)責(zé)95598電話及智能互動(dòng)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(wù)（網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊用戶數(shù)超2.57億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會(huì)影響力的線上服務(wù)平臺），先后承接了國網(wǎng)電商、電動(dòng)汽車、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等客戶服務(wù)項(xiàng)目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)。中心服務(wù)地域跨度26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務(wù)人口超過11億人、服務(wù)客戶達(dá)5.7億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

中心成立十年，與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長，始終堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實(shí)國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標(biāo)桿級認(rèn)證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗(yàn)式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價(jià)排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務(wù)支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心不斷前行。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄4個(gè)二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）。

中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運(yùn)營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護(hù)為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標(biāo)簽、客戶畫像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會(huì)、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會(huì)治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準(zhǔn)決策。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘條件和專業(yè)

（一）基本條件

1.2023年全日制應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2023年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書。

2.電工類專業(yè)要求為985、211工程院校、原電力部屬院校電工類碩士研究生及以上；電子信息類專業(yè)要求為985工程院校碩士研究生及以上；其他專業(yè)要求為博士研究生。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2023年6月30日。

4.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求

三、校園招聘考評形式

本次校園招聘采用筆試、面試方式進(jìn)行考評，根據(jù)任職資格重點(diǎn)測評學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

請考生掃描附件中二維碼進(jìn)行線上報(bào)名，線上報(bào)名上傳簡歷命名方式為：姓名-學(xué)校（院校類型）-專業(yè)，如通過簡歷篩選，會(huì)以短信或電話的方式通知本人，開展筆試、面試等相關(guān)測試。

簡歷接收時(shí)間：2022年10月28日-11月18日

四、校園招聘宣講行程

考慮疫情復(fù)雜多變形勢，本次暫定通過“空中宣講會(huì)”形式進(jìn)行校園招聘宣講，具體行程在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

五、其他注意事項(xiàng)

1.通過簡歷篩選參加校園招聘的畢業(yè)生請準(zhǔn)備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告（建議在線驗(yàn)證期至2023年7月31以后），英語等級證書或成績單，其他獲獎(jiǎng)證書材料等，以備資格審查。

2.完成校園招聘考評的畢業(yè)生請關(guān)注國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺有關(guān)我單位的招聘公告、招聘動(dòng)態(tài)，按要求準(zhǔn)確填寫個(gè)人應(yīng)聘信息，上傳相關(guān)附件進(jìn)行網(wǎng)上平臺報(bào)名，并完成后續(xù)招聘流程，否則校園招聘結(jié)果無效。

3.我單位在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

4.本批次招聘為校園招聘，其他招聘批次以后續(xù)公告為準(zhǔn)。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學(xué)生本人咨詢）

郵箱：gwkfxyzp@163.com

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

國網(wǎng)客服中心人力資源部

2022年10月28日

附件

《國網(wǎng)客服中心2023年高校畢業(yè)生校園招聘報(bào)名二維碼.doc》

來源：https://zhaopin.sgcc.com.cn/unitPart.html?bullet_id=f55c3978bb884599b2d7d7fc2ab77f94&particulars=flase