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重慶銀行個人銀行部招聘啟事

重慶銀行個人銀行部因工作需要，擬公開招聘以下崗位工作人員，招聘具體事宜如下：

一、招聘崗位職責及應(yīng)聘條件

客服管理崗

（一）主要職責

1、負責建立并完善客服中心培訓體系，制定中心年度、季度、月度培訓計劃和實施方案，聯(lián)絡(luò)內(nèi)\外部培訓事宜，審核和評估培訓方案，組織和實施培訓，為客服中心整體服務(wù)達標起到支撐作用。

2、根據(jù)客服中心崗位勝任力模型，搭建課程體系，編制、修訂、評估培訓教材，開發(fā)、制作課件，開發(fā)試題，講授課程等；統(tǒng)一管理培訓考試相關(guān)系統(tǒng)，管理培訓相關(guān)資料，包括課件講稿、教材教案、題庫等。

3、負責把控培訓質(zhì)量，跟進受訓員工的培訓效果，評估所有受訓員工的培訓成績；定期進行培訓小結(jié)和分析報告，提出培訓對應(yīng)的改善建議，并向相關(guān)部門反饋。

4、建立和管理兼職培訓師團隊，組織并安排對兼職培訓師的培訓和跟蹤指導(dǎo)等。

5、客服中心系統(tǒng)需求管理，收集整理系統(tǒng)運行、業(yè)務(wù)功能等方面的疑難問題，提出系統(tǒng)優(yōu)化需求；參與系統(tǒng)建設(shè)、測試、驗收、上線推廣等工作。

6、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）應(yīng)聘要求

1、基本要求：35周歲及以下，思想素質(zhì)好，遵紀守法，無違規(guī)違紀行為記錄，身體健康。具有高度的責任心和敬業(yè)精神，具備良好的學習能力、溝通能力和團隊合作意識。

2、學歷：全日制大學本科及以上學歷。

3、工作經(jīng)歷：具有3年及以上銀行工作經(jīng)歷或具有3年及以上客服中心管理工作經(jīng)歷。

4、能力及資質(zhì)要求：

（1）熟悉我行金融產(chǎn)品與服務(wù)，了解業(yè)務(wù)相關(guān)政策與流程，具備較強的業(yè)務(wù)能力和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。

（2）具備創(chuàng)新實踐精神和培訓相關(guān)經(jīng)驗，具備獨立開發(fā)設(shè)計課程的能力，有較強的執(zhí)行力和優(yōu)秀的團隊合作精神。

（3）具備良好的計劃組織能力、寫作能力、抗壓能力。

（4）已取得經(jīng)濟、管理或金融領(lǐng)域的初級及以上技術(shù)職稱，或已取得銀行從業(yè)資格（公共基礎(chǔ)+個人理財或風險管理或個人貸款）者優(yōu)先。

5、符合我行近親屬回避相關(guān)制度規(guī)定。

6、特別優(yōu)秀者可適當放寬部分應(yīng)聘條件。

二、報名時間及方式

請點擊登錄zhaopin.com，搜索重慶銀行在招崗位，根據(jù)提示投遞電子簡歷。

簡歷接收截止時間：2021年4月30日。

三、招聘流程

簡歷篩選→筆試面試→背景調(diào)查→體檢→入職

四、注意事項

1、應(yīng)聘者需對應(yīng)聘材料的真實性負責，如有不符將取消其應(yīng)聘資格。

2、經(jīng)初審合格者，重慶銀行將以短信或電話方式通知筆試及面試時間，請及時關(guān)注，并保持通訊暢通。

重慶銀行股份有限公司

來源：http://www.cqcbank.com/cn/jrch/rczp/shzp/67864.html