2020年蘇州銀行零售銀行總部客戶服務(wù)中心招聘啟事

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來源：蘇州銀行網(wǎng)站閱讀：1272 次日期：2020-12-10 11:50:38

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蘇州銀行零售銀行總部客戶服務(wù)中心招聘啟事【2020(170)號】

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)蘇州銀行零售銀行總部客戶服務(wù)中心面向社會公開招聘，真誠邀請敢于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)湔呒用耍瑪y手共創(chuàng)美好未來！

一、招聘崗位及任職條件

◆線上管理崗 1名

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)零售銀行總部及數(shù)字銀行總部遠(yuǎn)程營銷的經(jīng)營目標(biāo)與市場策略，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)中心遠(yuǎn)程營銷項(xiàng)目計劃，并推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)各類遠(yuǎn)程營銷項(xiàng)目的引入管理，包括遠(yuǎn)程營銷項(xiàng)目策劃、遠(yuǎn)程管戶歸屬機(jī)構(gòu)的對接、項(xiàng)目流程的擬定、員工激勵及考核方案的制定等；

3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程營銷項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)工作，包括撰寫相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的營銷話術(shù)與廣告文案，編寫話術(shù)場景，客戶異議應(yīng)對、常見問題應(yīng)答及培訓(xùn)教案，負(fù)責(zé)坐席培訓(xùn)、組織員工勞動競賽等；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及數(shù)據(jù)銜接管理，確保與項(xiàng)目需求部門或遠(yuǎn)程管戶歸屬機(jī)構(gòu)信息對接，包括客戶名單接收與分配、外呼任務(wù)管理、客戶意向交接、客戶引薦網(wǎng)點(diǎn)、外呼結(jié)果統(tǒng)計與反饋等，完成電話遠(yuǎn)程營銷的閉環(huán)；

5.負(fù)責(zé)開展電話銷售，向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品，完成上級安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品營銷任務(wù)，推進(jìn)管戶客戶資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長；

6.負(fù)責(zé)相關(guān)營銷、管戶以及外呼工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作，協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)、優(yōu)化，協(xié)助制定遠(yuǎn)程營銷的相關(guān)制度流程與辦法；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職條件:

1.年齡35周歲及以下，全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)者優(yōu)先；

2.具備3年及以上商業(yè)銀行營銷或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心外呼營銷、管戶經(jīng)營、人員管理等工作有一定了解，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

3.熟悉銀行相關(guān)理財產(chǎn)品、服務(wù)和操作流程，了解保險、外匯、證券、基金、信托等產(chǎn)品特點(diǎn)，具有理財、基金、保險、黃金等從業(yè)銷售資格、AFP、CFP等證書者優(yōu)先；

4.熟悉銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握國家相關(guān)監(jiān)管政策、金融法律法規(guī)，掌握營銷策劃相關(guān)知識；

5.具備較好的客戶服務(wù)意識及較強(qiáng)的客戶營銷、維護(hù)、提升能力；

6.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作及綜合分析能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維與表達(dá)邏輯清晰，溝通與應(yīng)變能力強(qiáng)，具備蘇州方言能力者優(yōu)先；

二、招聘流程