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【材料】

“親，給個(gè)好評(píng)唄”是“店小二”的口頭禪。網(wǎng)店為了提高好評(píng)率窮盡手段，除了“紅包”激勵(lì)、贈(zèng)品誘惑，現(xiàn)在一些商家開(kāi)始有意地拒絕不愛(ài)給好評(píng)的顧客。據(jù)媒體報(bào)道，不少淘寶買(mǎi)家反映，因?yàn)樽约旱馁~戶(hù)好評(píng)率達(dá)不到商家要求，導(dǎo)致無(wú)法正常下單。

【解析】

網(wǎng)店排名的主要指標(biāo)也是好評(píng)率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的魅力，在很大程度上源自其公開(kāi)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。瀏覽一件商品的過(guò)往評(píng)價(jià)，本身就是一種獨(dú)特體驗(yàn)。來(lái)自商家的商品展示囿于利益，往往是失真和夸大的，而顧客的“買(mǎi)家秀”更為真實(shí)。盡管網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)法觸摸，但是評(píng)價(jià)突破了時(shí)空的限制。自從有了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人們不必猜疑商品展示的真實(shí)度，而可以通過(guò)前人的評(píng)價(jià)記錄，從容地甄別貨品優(yōu)劣。

早先時(shí)候，就有媒體報(bào)道商家為了提高網(wǎng)店排名，雇請(qǐng)“點(diǎn)評(píng)師”人為刷分，偽造交易記錄，營(yíng)造出商品銷(xiāo)量飄紅、質(zhì)量大好的假象。一些感覺(jué)商品質(zhì)量不佳給出差評(píng)的顧客，則可能幾次三番接到商家的電話(huà)“問(wèn)候”，軟硬皆施，目的只是讓買(mǎi)家修改成好評(píng)。在評(píng)價(jià)系統(tǒng)水分越來(lái)越大的氛圍下，一些買(mǎi)家為了避免糾紛，也“習(xí)慣性好評(píng)”，讓評(píng)價(jià)離真實(shí)的感受越來(lái)越遠(yuǎn)。

一個(gè)良性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就應(yīng)該允許偏差，容忍個(gè)別人的特殊標(biāo)準(zhǔn)，只要對(duì)方給出評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)是純正的，就無(wú)礙整體評(píng)價(jià)的公平。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)該承擔(dān)責(zé)任。在“大數(shù)據(jù)”監(jiān)控、雙盲評(píng)價(jià)等機(jī)制之外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)必須拿出更大的誠(chéng)意、拿出更嚴(yán)厲的手段。