| 工作性質： | 全職 | 工作地點： | 廈門 |
| 發(fā)布日期： | 2017-01-01 | 截止日期： | 2017-06-30 |
| 招聘人數(shù)： | 1 | 薪水： | 根據(jù)銀行薪酬制度 |
| 工作經(jīng)驗： | 兩年及以上 | 學歷： | 本科及以上 |
| 職位描述： | 1、負責客服代表現(xiàn)場業(yè)務支持，收集與整理新業(yè)務及新系統(tǒng)的知識內容，及時維護更新知識庫系統(tǒng)知識數(shù)據(jù)； 2、負責審核客服代表提交的工單、跟進工單處理進度、完成工單回訪工作； 3、負責對客服代表的通話錄音或在線客服交互記錄進行服務質量檢查及客觀評價； 4、根據(jù)客服代表人員配置及客服中心業(yè)務量，定期完成月度排班； 5、根據(jù)客服代表服務質量檢查成績及業(yè)務掌握程度，定期完成月度培訓計劃； 6、監(jiān)控客服中心各業(yè)務系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，完成系統(tǒng)功能改造用戶驗收測試工作； 7、負責客服中心各業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶意見統(tǒng)計分析及業(yè)務文案擬寫等工作。 | ||
| 應聘條件： | 1、全日制本科及以上學歷，金融、工商管理、經(jīng)濟貿易、市場營銷等相關專業(yè)，客服中心工作經(jīng)驗兩年及以上； 2、具備良好的文字功底，熟練掌握電腦操作及OFFICE等常用辦公軟件的使用，中文打字速度不低于60字/分鐘； 3、具備良好的心理素質和客戶服務理念，具有良好的語言表達能力、溝通技巧及培訓授課技巧； 4、具有良好的團隊協(xié)作意識，能夠承擔較大的工作壓力，具備良好的自我調節(jié)能力，能接受客服中心輪班安排。 | ||
應聘方式
下載并完整填寫《社會招聘求職信息表》，隨附證書復印等相關材料及個人照片，將應聘材料(請務必注明應聘職位及工作地點)寄往應聘職位所在機構，或者發(fā)送至相應的E-mail地址，本行將對應聘信息給予保密，恕不退件，合則約見，請勿來電來訪。
聯(lián)系地址:廈門市鷺江道8號國際銀行大廈廈門國際銀行人力資源部(郵編：361001)
E-mail地址：hr@xib.com.cn
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