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在事業(yè)單位面試考試中，通常會考查考生的人際交往意識與技巧。與群眾的關系，是在事業(yè)單位工作中要面對的最重要的關系。政府工作都是圍繞著“為人民群眾服務”展開的。如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到工作人員能否完成好自己本職工作的重要方面。

從根本上來說，要想讓群眾滿意，可以從以下四點入手：

1.最根本的就是全心全意為人民服務，急人民之所急，想人民之所想。

2.面對群眾需要放低姿態(tài)。

3.在與群眾打交道時應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動之以情，耐心細致地做解釋工作，堅持原則性和靈活性相結合。

4.耐心地聽取群眾的意見、愿望，如實向領導匯報，在職權范圍內，努力幫群眾解決問題。

【背景資料】

某街道的大排檔日業(yè)經營，吵鬧聲不斷，影響了周圍社區(qū)環(huán)境與居民的正常生活。作為社區(qū)工作人員，領導讓你處理此事，你如何解決這一問題?

【解析】

第一，立即制止，避免造成任何一方的人身傷害，防止事態(tài)擴大，帶來更惡劣的影響。安撫沖突雙方情緒，疏散圍觀群眾，恢復正常秩序。

第二，與居民代表和攤販代表溝通，進一步了解發(fā)生沖突的直接原因，如果是攤販占道經營影響交通或者噪聲太大影響到居民正常休息等，則立刻要求攤販整改并向居民道歉，解決雙方矛盾。同時向居民承諾，事后一定對街道大排檔進行規(guī)范化管理和必要性清理，給全體居民一個滿意的答復。

第三，事后與大排檔經營者進行溝通，向他們說明在社區(qū)內占道經營、制造污染是違法行為，影響嚴重的話則要面臨城管部門的懲處。同時，如果條件允許，與居委會以及居民代表商量，可以在社區(qū)內劃定專門的大排檔營業(yè)區(qū)域，這樣既可以滿足居民的生活所需，也不會影響到他們的正常生活。

第四，在以后的日常工作中，要加強監(jiān)管和社區(qū)巡查，防止再次出現(xiàn)任意占道經營的現(xiàn)象，給群眾的生活造成影響。