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為什么要寫總結(jié)

學(xué)會在總結(jié)中“匯報(bào)自己的成績”，讓領(lǐng)導(dǎo)以及同事及時(shí)全面地了解我們的工作是一個(gè)非常重要的內(nèi)容，但僅僅如此是絕對不夠的，總結(jié)的另一個(gè)重要作用——“復(fù)盤”

盡管我們這個(gè)民族實(shí)行“公元紀(jì)年”已經(jīng)有好長時(shí)間了，但在國人心中，總還擺脫不了“春節(jié)”是新一年開始的習(xí)慣。這個(gè)習(xí)慣不僅僅反映在假期的安排以及日常的習(xí)俗上面，就連工作上也是如此——于是“等過了年再說吧”之類的話，在春節(jié)前更是不絕于耳。 等到節(jié)后一上班，你會發(fā)現(xiàn)除了相互問候之外，人們在話里話外、自覺不自覺地都會冒出幾個(gè)流行語，前一年好像是“你太有才了！”，今年則是“為什么呀？”，有人說——這都是春晚惹的禍！（盡管這些年來，春晚越來越不招人待見）

今年節(jié)后上班也不例外，盡管都已經(jīng)2月份了，但公司自1月份開始實(shí)施的新的績效考評因春節(jié)的到來不得不“等過了年再說吧”。與此同時(shí)，在主管三令五申要大家在績效考評表上認(rèn)真寫總結(jié)的時(shí)候，“為什么呀？”的聲音也同樣不絕于耳。

對于員工而言，寫總結(jié)不是個(gè)輕松活，首先得有良好的記憶力，回顧自己年前做出的豐功偉績，千萬別漏掉幾筆重要貢獻(xiàn)，更別犯糊涂，把他人的偉績記錯安在自個(gè)兒頭上。

其次，文筆要好——以謙虛的態(tài)度表達(dá)驕傲，讓自己的閃光點(diǎn)自然流露于字里行間，這可是一門藝術(shù)。然后么，速度要快，花一周時(shí)間吭哧吭哧寫總結(jié)的人是最傻的，因?yàn)檫@種慢性折磨會剝奪你難得的節(jié)日喜悅。

與此同時(shí)，還有人發(fā)現(xiàn)了這樣一種“有趣的現(xiàn)象”：如果你只注重在總結(jié)中呈現(xiàn)一些較大的事件，缺乏對事件細(xì)節(jié)的描述，那么其結(jié)果勢必導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對其所付出的實(shí)際努力缺少了一個(gè)直接的了解，因此導(dǎo)致績效整體打分偏低。

由此看來，總結(jié)，尤其是年終的總結(jié)可不是一個(gè)“輕省活兒”。英國BBC最近發(fā)表報(bào)告稱，一半的英國職場人覺得上司對他們的年終評估不夠公正，還有33%的人覺得年終評估是浪費(fèi)時(shí)間。看來，歐美人民也和我們的員工一樣痛恨年底這一套程序??！

但問題是，這個(gè)總結(jié)真的僅僅是寫給上司的嗎？ 的確，學(xué)會在總結(jié)中“匯報(bào)自己的成績”，讓領(lǐng)導(dǎo)以及同事及時(shí)全面地了解我們的工作是一個(gè)非常重要的工作，只有在同一個(gè)信息平臺之上，我們的決策以及評價(jià)、配合才能更合理、順暢！但僅僅如此是絕對不夠的，總結(jié)的另一個(gè)重要作用——“復(fù)盤”。

下棋的人，尤其是那些棋壇高手，都知道“復(fù)盤”的價(jià)值。對局之后，不管輸贏，都靜心地坐下來，認(rèn)真回想對弈時(shí)的每一步，無論是妙手，還是昏招。妙，又妙在哪里？昏，又昏在何處？只有這樣，自己的棋藝才能不斷地提高。

曾經(jīng)在中國管理傳播網(wǎng)上看過一篇文章，作者把職場人員分為兩種類型：做的和不做的；做的又分為兩種：認(rèn)真做的和應(yīng)付地做的；認(rèn)真做的又分為兩種：做后總結(jié)的和做后沒有總結(jié)的。最后，世界上的職場人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了。所以有人總結(jié)出“總結(jié)能力是職場成長的跳板”，這話是很有道理的。

所以說，認(rèn)真“復(fù)盤”的受益者不僅僅是上司、是公司，更是員工自己。學(xué)會把自己的工作“復(fù)盤”，不但是工作的必須，更是工作上乃至職場上取得成功的“捷徑”！ 我認(rèn)識一位銷售經(jīng)理，他就甚至把如何做總結(jié)又進(jìn)行了一番總結(jié)，在此我把他的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來，供讀者們參考。

在他看來，總結(jié)共有五類—— 一是日常工作總結(jié)。在日常的銷售工作中，總有一些問題會困擾我們，比如：我今天拜訪了3家客戶，為何2家沒有進(jìn)貨？為何有的對我態(tài)度不好？等等。銷售人員進(jìn)行日常工作總結(jié)的目的是提高工作效率，找到更好的工作方法，挖掘其中的規(guī)律，以提高自己的素質(zhì)，從而使自己有所發(fā)展并提高自身的價(jià)值。日經(jīng)一事，必長一智，這話是真理也是公理。

工作總結(jié)的意義

又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結(jié)的時(shí)候。有總結(jié)才會有進(jìn)步，才會有提高，總結(jié)也是不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)工作，年終總結(jié)還是指導(dǎo)、推動各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟，更好地促進(jìn)下一年工作的開展。

一、年終總結(jié)是提高工作能力的重要途徑

在年終工作總結(jié)中，全面、深入地回顧一年來本單位和個(gè)人所取得的成績，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點(diǎn)、鼓舞干勁。年終總結(jié)還對年初工作規(guī)劃沒有得到落實(shí)或落實(shí)不到位的原因及工作中存在的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，從而提出解決問題的辦法，進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作都是很重要的。如果說我們在實(shí)踐中增長才干，那么年終工作總結(jié)也是增長才干的一種好方法。所以，年終工作總結(jié)的過程也是我們自我提高的過程，更是我們提高工作能力的重要途徑。

二、年終總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段

任何一種事物、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對本單位的工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。

三、年終總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)

現(xiàn)在做任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人也好，團(tuán)隊(duì)也好干工作都需要一種奉獻(xiàn)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，要從細(xì)處著手，認(rèn)真思考，反復(fù)操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識和工作技能。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷反思，那么人們對客觀事物的認(rèn)識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進(jìn)。

四、年終總結(jié)是指導(dǎo)下一年工作的基礎(chǔ)

年終進(jìn)行總結(jié)，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是對全年工作的全面回顧、檢查、分析、評判，并從中找出成績與缺點(diǎn)、成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評價(jià)，使大家認(rèn)識統(tǒng)一。以此來給大家一個(gè)明確的努力方向，以便在來年的工作中更好地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，避免各種工作失誤，避免重蹈覆轍，為下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過年終總結(jié)，我們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果，這有利于指導(dǎo)把下一年工作做得更好、更出色。

二是階段性總結(jié)。除日?？偨Y(jié)外，銷售人員對階段性的工作更要做好總結(jié)和歸納，使自己的工作方法更具全局觀念、更全面、更規(guī)范。比如周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，甚至更大周期的總結(jié)，同時(shí)對照自己的職業(yè)規(guī)劃，看看差在哪里，如何彌補(bǔ)，成功的原因又是什么，等等。

三是日常學(xué)習(xí)總結(jié)。在日常學(xué)習(xí)中，無論是有組織的學(xué)習(xí)還是自學(xué)都要及時(shí)地總結(jié)其中的內(nèi)容，挖掘規(guī)律，提煉真諦。這樣才能由思路決定出路，由心境成就舞臺，由知識理論經(jīng)過總結(jié)和實(shí)踐驗(yàn)證后變成生產(chǎn)力，從而改變?nèi)松?。比如學(xué)習(xí)中的4p，走市場時(shí)驗(yàn)證一下，思考一下，4p新穎在哪里。經(jīng)過思想的振蕩和實(shí)踐的驗(yàn)證，日后對這些理論一定會有更深的認(rèn)識和見解。

四是培訓(xùn)后總結(jié)。企業(yè)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會都是給有心人準(zhǔn)備的，機(jī)會也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企業(yè)以及自己創(chuàng)造的受培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真汲取知識，積極配合老師的互動和思考，訓(xùn)后溫習(xí)反饋和總結(jié)分析，哪些觀點(diǎn)比較新穎，哪些我不太認(rèn)同、有爭議，講師說的是否都能執(zhí)行下去，是否浪費(fèi)人力物力、勞民傷財(cái)？有些內(nèi)容我應(yīng)該日后驗(yàn)證一下是否真的有效？如此態(tài)度和精心，豈能不水滴石穿？

五是換位總結(jié)。這是一種新的思考和總結(jié)的方式，避免思考者陷入自我迷戀和盲從之中而找不到方向?？偨Y(jié)他人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，總結(jié)他人工作的過程和過程之后的結(jié)果。這樣參照的內(nèi)容更加豐富也更有可比性，共性也更容易提煉，從而使好的、成功的經(jīng)驗(yàn)得到發(fā)揚(yáng)，差的、失敗的教訓(xùn)作為前車之鑒，照亮成功之路和兩側(cè)的陷阱深溝。最后應(yīng)該提醒大家不要忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，所有總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容，哪怕是讀書的心得，都要形成文字記載，以備日后更深層次地總結(jié)和歸納，也為了給自己留下更深的記憶和印象。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對照，對其質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。 說來說去，無非都在講“為什么要寫總結(jié)呀？”的重要性。

其實(shí)說白了：總結(jié)，不是一件要人命的事，它對于公司的業(yè)績、對領(lǐng)導(dǎo)力的提高、對員工的業(yè)務(wù)水平、甚至對員工的業(yè)務(wù)能力的評價(jià)以及收入、職業(yè)發(fā)展都會有直接的影響，這項(xiàng)工作做好了，可謂有百利而無一害！你說呢？ 一句話，自己的播種機(jī)還是要自己來駕駛。到底是干得好重要，還是寫得好重要？誰寫誰知道。

【什么是工作總結(jié)】

工作總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理論認(rèn)識的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向，指導(dǎo)今后工作的一種機(jī)關(guān)事務(wù)文體。它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體都廣泛使用的一種常用文體。

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被上級推廣開來，為其他單位所汲取、借鑒，推動實(shí)際工作的順利開展。

【工作總結(jié)的內(nèi)容】

總結(jié)主要包括以下四個(gè)方面的主要內(nèi)容：

1．基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

2．成績和做法

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

【工作總結(jié)的特點(diǎn)】

總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性三個(gè)方面。

1．自我性

總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。

2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過去，對前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。

3．客觀性

總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

4．經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘窈蟮纳鐣?shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

【工作總結(jié)的分類】

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將總結(jié)分為許多不同的類型。

按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。

按性質(zhì)分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。

按時(shí)間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。

按內(nèi)容分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。

區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)××年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時(shí)間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時(shí)，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。