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【第一篇】：2013年物業(yè)管理員工作總結(jié)，物業(yè)樓管員工作總結(jié)

度工作總結(jié)時光飛逝，2013 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2014 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2013 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到2013年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 2013年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行2013年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 2013年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 2013年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。

四、2014 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2013 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 2014 年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2014 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

【第二篇】：物業(yè)管理員工作總結(jié)秋1，物業(yè)樓管員工作總結(jié)

作總結(jié)回首過去的 2011 年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里 程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更 多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。

此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管 理處 2011 年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握 服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬 緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理 工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來， 我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng) 月收支情況， 定期編制財務(wù)報表， 按公司要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲 工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲

（一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才新的 環(huán)節(jié)

【第三篇】：王詔民物業(yè)管理員工作總結(jié)，物業(yè)樓管員工作總結(jié)

014 年度工作總結(jié)及 2015 年工作計劃時光飛逝，2014 年在香溢物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助 下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓 層管理員，我的主要工作職責(zé)是

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置 房及裝修房不定期不定時巡查， 業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和 建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退， 堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中 不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2015 年工作再 上一個新臺階，現(xiàn)將 2014 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪 投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主 2、建立健全業(yè)主檔案工作 3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處 理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停 梯等事項。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 水平；更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事 的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差 距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化 素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大 的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯 實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請 教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。

三、2015 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作 效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿 意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊 的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生 活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真 聽取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的 合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給 相關(guān)部門， 及時跟進。

對于住戶間的糾紛矛盾， 不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛 心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成 為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 2015 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的 英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2015 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力 量。