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一、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力；導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

二、考試地點

濟南市歷城區(qū)山大北路77號（漢庭酒店濟南山大北路店，山東大學中心校區(qū)北門東行200米，三株集團院內(nèi)），考生可乘坐1路、11路、16路、48路、K98路、K107路、112路、118路、122路、165路公交車到花園莊東路站、山大北路西口站、歷城區(qū)政府站、花園路山大路站下車。

三、考試及簽到時間

濟南、泰安、萊蕪、德州、聊城、淄博、濟寧、東營，外語（含外語加試）考生考試簽到時間為2015年11月27日 8:00；

濟南、泰安、萊蕪、德州、聊城地區(qū)中文類考生根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

為方便外地考生住宿，考試期間考生持本人身份證和準考證入住漢庭酒店濟南山大北路店可享受門市價88折優(yōu)惠。

四、考試內(nèi)容

1、中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個中隨機抽取一個及所報地市內(nèi)5個景點隨機抽取一個，并就以上內(nèi)容進行提問?，F(xiàn)場提問導游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容。省內(nèi)和地市景點詳見當?shù)芈糜尉挚荚囃ㄖ?/P>

2、外語類考試：（1）蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個景點內(nèi)隨機抽取2個。（2）現(xiàn)場提問中外互譯及應(yīng)急問題處理。

五、考試要素

根據(jù)導游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

3、景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4、導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6、口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

六、現(xiàn)場考試流程及考生須知

1、實施程序

（1）考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到；不按規(guī)定簽到者，視為放棄考試。

（2）考生按照考務(wù)人員要求進入侯考區(qū)等候考試。

（3）考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評分表》（三份），并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據(jù)準考證號安排考生考試考室。

（4）在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜。

（5）考務(wù)人員叫號后考生方可進入考室，如叫號不到，則視為放棄考試。

（6）考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試。

（7）考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題。

（8）考試結(jié)束，考生退出考場并在考場外等候成績公布并簽字確認，不得在成績未公布之前離開考區(qū)。

（9）考務(wù)人員叫到名字的考生進入考場，由主考官向考生做本次考試點評并向考生公布面試成績，對成績沒有異議的考生在成績確認單上簽字并領(lǐng)取本人身份證及準考證退出考場，對成績有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導考辦提出書面核實申請。

（10）考試結(jié)束并對成績無疑問的考生應(yīng)迅速離開考區(qū)，不得在考區(qū)內(nèi)逗留、喧嘩。

2、實施要求

（1）考生不得要求更換景點題目和考室，并在本人考試沒有結(jié)束前不得隨意離開候考區(qū)。

（2）負責導引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號順序帶領(lǐng)考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案。

（3）外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試。

（4）考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留。

（5）本次考試實行現(xiàn)場向考生公布分數(shù)，考生應(yīng)按要求考試，并在考試結(jié)束后等待成績公布，不得在成績未公布前離開考區(qū)，公布成績后對成績有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導考辦提出書面核實申請。

（6）考生不得以任何理由在考場、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關(guān)處理。

（7）監(jiān)審及投訴

在導游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87931150。

（8）考試咨詢電話：0531-87930861。

更多內(nèi)容請查看濟南旅游人才網(wǎng)(www.jnlyrc.com)。

濟南市導游資格考試辦公室

二〇一五年十一月十五日

更多信息請查看導游詞|現(xiàn)場導游